la gestión del vacio grandes inventos ineficaces

 
A principios de 1984, los ejecutivos de la compañía telefónica Pacific Bell tomaron una decisión fatídica. Durante décadas, la compañía había disfrutado de un monopolio virtual de los servicios telefónicos en California, pero ahora enfrentaba un problema. La industria estaba a punto de ser desregulada, y Pacific Bell pronto enfrentaría una dura competencia.

El equipo de gestión respondió haciendo todo lo que los gerentes suelen hacer: reestructuración, reducción de personal, cambio de marca. Pero para los ejecutivos de la compañía, esto no fue suficiente. Les preocupaba que Pacific Bell no tuviera la cultura adecuada, que los empleados no entendían "el concepto de ganancias" y que no eran lo suficientemente emprendedores. Si fueran a competir en este nuevo mundo, no era solo su balance lo que necesitaba una revisión general, decidieron los ejecutivos. Sus 23,000 empleados necesitan ser revisados ​​también.
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La compañía recurrió a un reconocido especialista en desarrollo organizacional, Charles Krone, quien se dedicó a diseñar un programa de capacitación gerencial para transformar la forma en que la gente pensaba, hablaba y se comportaba. El programa se basó en las ideas del místico ruso George Gurdjieff del siglo XX. De acuerdo con Gurdjieff, la mayoría de nosotros pasamos nuestros días sumidos en el "sueño despierto", y es solo mediante la eliminación de hábitos arraigados de pensamiento que podemos liberar nuestro potencial interno. Las ideas místicas de Gurdjieff atrajeron originalmente a los miembros de la vanguardia modernista, como la escritora Katherine Mansfield y el arquitecto Frank Lloyd Wright. Más de 60 años después, los altos ejecutivos de Pacific Bell también se dejaron seducir por las ideas de Gurdjieff. La compañía planeaba gastar $ 147m (£ 111m) poniendo a sus empleados a través del nuevo programa de capacitación, que llegó a conocerse como Kroning.

En el transcurso de 10 sesiones de dos días, el personal recibió instrucciones sobre nuevos conceptos, como "la ley de los tres" (un "marco de pensamiento que nos ayuda a identificar la calidad de la energía mental que tenemos") y descubrió la importancia de " alineación "," intencionalidad "y" visiones del estado final ". Este nuevo vocabulario fue diseñado para despertar a los empleados de su sueño burocrático y abrir sus ojos a una nueva conciencia de alto nivel. Y algunos de hecho sintieron que su capacidad para hacer las cosas había mejorado.
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Pero hubo algunos desafortunados efectos colaterales de esta elevada conciencia corporativa. En primer lugar, según un ex gerente de nivel medio, era virtualmente imposible para cualquier persona ajena a la empresa comprender este nuevo idioma que hablaban los empleados. En segundo lugar, dijo el gerente, el nuevo lenguaje "dio lugar a muchas más reuniones" y la gran cantidad de tiempo perdido alimentando sus recién descubiertos estados de mayor conciencia significaba que "todo tomó el doble de tiempo". "Si la energía que se había puesto en Kroning se hubiera puesto al alcance de la mano, todos habríamos hecho mucho más", dijo el gerente.